2018年4月23日，百花竞放的麓谷企业广场，第二任客户服务中心经理朱桂花走马上任了。如春风吹过，“花经理”的名字在企业广场逐渐响起来……

最美的笑是她的名片

“同事们，早上好”、“伙伴们，下午好”，嘀嘀哒哒的脚步声带着爽朗的问候声，花经理总是让人先闻其声，待看见秀发亮眼微微笑，如沐春风的感觉油然而生。如果说物业人的笑容有模板，花经理的就是标准样板。

“与客户打交道一定要注意微笑，一定要用积极的态度去感染身边的每一个人”，“当日事当日毕，今天再大的困难跨过去了明天回头看其实没什么，所以一定要保持微笑，坦然过好每一天”……花经理总是这样要求员工。物业管理事务繁杂，来服务中心办业务的客户形形色色，情况各异。有的是合情合理的要求，有的是合情不合理的诉求，还有的是合理却未必合情的想法。业主们心焦的有、质疑的有、抱怨的有……而微笑是最好的灭火工具。花经理强调，微笑--倾听--沟通，物业沟通讲究标准程序，在她的带动下，客户服务部的员工们都学会了把业主当亲人，微笑以待，友善以待。花经理还特别设计了一个“收集最美笑脸”比赛活动，最美的笑便逐渐成为服务中心的名片。2019年，服务中心获评高新区“青年文明号”，麓谷企业广场获评“长沙市物业管理示范综合项目”、“湖南省五星级物业服务项目”、“长沙市最美综合项目”。

最实的干是她的标签

说干就干，干就干好，最实的干是她的标签。

麓谷企业广场开园8年，人气不断增加，客户对高品质物业服务的期望值也越来越高。作为专业的物业人，花经理不断发现问题并进行修正：设施设备有破损、视觉识别系统欠统一、绿植密度不齐整、大厅照明的亮度不够……花经理拟定了“精耕细作”计划，带着她的团队不断巡查，不断整改，脚步不停。

连续15天的晨迎，她同客服专员一起在电梯厅立岗统计乘梯高峰时间段、人员分布楼层等信息。通过采取逐层逐户的走访统计，基本上摸清客户的上班时间段，将乘梯方式由一开始的单双分层，调整为目前的高低分层，最终得到业主的认可。

在连续18天的E区现场勘察停车状况后，她连线零星维修单位商讨在临时停车场新增车位事宜。现场同交通疏导员一起疏通、引导停车，分析车辆停放效用最大化。在E区道路两端安排专人值守，引导车辆进入秩序，引导车辆停放；同时在D1栋南面通过整合建筑垃圾堆放点，增加停车位50余个。

连续五年，麓谷企业广场项目安全生产责任事故为0，保持“费用收缴率超90%、客服满意度超95%”，花经理和她的团队辛勤耕耘，通过最实在的干保持着记录。

最乐的学是她的法宝

做物业有门道，过日子有诀窍。多看多听多问多练，花经理深谙学习之乐。

她每天都要登陆“学习强国”APP了解当日要闻，学习新思想，并养成了做笔记的好习惯，一方面升华思想加强党性修养，一方面提高综合素养更好地为客户服务。

她积极参加集团的各类兴趣小组和各种活动，在妇联打造的幸福平台上不断提升个人气质。2019年6月，集团篮球啦啦队少了1人，啦啦队长让她试一试，她清楚地知道自己的优势与劣势，为了让整体队伍更有朝气活力，每次训练她总是第一个到最后一个走，练习最长时间，为了让上台效果更好，她勤加锻炼减肥10斤，给了伙伴们最好的激励、最好的榜样。

2019年，在麓谷企业广场项目服务中心创五星过程中，她融合从别的项目学到的经验，带领团队将对应的一百多个检查点逐一完善，并创造性地做成了长达500多页的PPT展示本，让考核专家眼前一亮，麓谷企业广场经验在全市推广。

最严的守是她的担当

2020年新春伊始，突然爆发的疫情改变了她春节回邵阳老家陪伴母亲的计划。守土有责，守土尽责，面对来势汹汹的疫情，她严密防守，见招拆招。

她成立巡查监测小组，分工开展测量体温、信息登记、宣传疫情防控知识、病毒消杀等工作，迅速铺开疫情阻击“作战网”，严格24小时值班值守，实行“零事故、日报告”制度。通过线上朋友圈、同行圈咨询防护物资采购点，线下蹲守高桥市场、联系园区生物医疗企业调货等方式，配备一次性口罩3000个、医用酒精10桶、84消毒液20桶、红外额测体温计3个。

同时注重加强园区防疫宣传，对园区2万多名职工进行涉鄂排查登记。通过微信、电话、短信平台与每家企业负责人联系，传达上级最新文件要求，告知防控疫情注意事项。

每日，她还要组织人员对54万平米的园区进行环境消杀，每日对电梯、门把手、车库、各出入口、值班室、排水沟、电梯厅、洗手间等公共设施进行消杀。

疫情防控工作布局中，实施封闭管理人员凭证入园，无证者进行登记，为了减少交叉感染，她积极创新，找到第三方业务单位，免费设计入园二维码，凡是无证的外来人员一律手机扫码登记，快速、便捷。

她带领同事们与时间赛跑、与疫情较量，始终战斗在防控阻击第一线，用心血和汗水守护着园区的安宁。